Внедрение CRM-системы: основные задачи, этапы и ошибки

В этой системе хранится вся информация о клиентах, как действующих так и потенциальных. Это не только имена и контактные данные, но и история взаимодействия, а также запись разговоров со специалистами отдела продаж и контроля качества. Современная CRM-система позволяет автоматизировать большинство повседневных задач специалиста, а также не только собрать, но и проанализировать статистику взаимодействия. CRM-система эффективна при разработке эффективной стратегии продвижения и планировании успешного взаимодействия с клиентской базой.
Задачи внедрения CRM:

• обеспечение индивидуального подхода к клиентам;
• выявление рисков;
• расширение границ сотрудничества;
• защита конфиденциальной информации о клиентах;
• выстраивание отношений с потенциальными клиентами и повышение конверсии;
• формирование более эффективного взаимодействия между различными отделами компании;
• экономия рабочего времени.

Каким образом это достигается:

• анализ продаж и других параметров позволяет выявить перспективных клиентов и выстроить надежное сотрудничество с ними, сформулировав оптимальное предложение;
• деятельность отдела продаж может быть эффективно спланирована и проконтролирована в автоматическом режиме, что обеспечивает отслеживание KPI и других параметров;
• автоматизация процесса заключения сделки исключает человеческий фактор и повышает количество продаж за счет сокращения времени на взаимодействие между менеджером и клиентом.

Формирование полной и подробной клиентской базы позволяет специалистам отдела продаж отследить весь путь клиента по воронке продаж и выстроить с ним надежное взаимодействие по всем доступным каналам, повысив количество повторных заказов прямо из системы.

Система позволяет не только обеспечить надежное управление продажами, но и получить подробные данные обо всех важных аспектах профессиональной деятельности.

• вы всегда знаете, чем именно занимается конкретный сотрудник в течение рабочего дня;
• формирование отчетов автоматизировано: специалисту не нужно тратить на это рабочее время;
• у вас есть доступ ко всей информации по клиентам, условиям сделки, характеристикам продукта;
• вы можете отслеживать эффективность работы воронки продаж в отношении каждого сотрудника и оперативно корректировать его действия.

Кроме того, система позволяет хранить полный массив информации обо всех клиентах, что крайне важно при формировании новых предложений, выстраивании доверительных отношений с клиентами и аналитике при запуске нового продукта.

Рабочее время специалиста отдела продаж далеко не всегда полностью посвящено клиентам. Необходимо составить множество отчетов и графиков, чтобы проиллюстрировать эффективность собственной профессиональной деятельности, и зачастую это отнимает слишком много времени. Автоматизировав процессы, вы снимаете со специалистов необходимость тратить время на подготовку документов, что позволяет увеличить продажи и повысить эффективность взаимодействия с клиентами.

Существует множество различных видов CRM-систем, каждая из которых направлена на решение конкретной задачи. Перед интеграцией CRM необходимо определить, каких именно результатов вы планируете добиться в отрасли, процессы которой будут автоматизированы. Это может быть увеличение количества продаж или повышение эффективности рекламных кампаний, а также улучшение лояльности со стороны клиентов и множество других задач.
Важно помнить о том, что для успешной интеграции потребуется провести дополнительное обучение сотрудников. В качестве подготовительного этапа необходимо донести до специалистов необходимость и обоснованность применения такой системы, чтобы избежать недопонимания и падения уровня мотивации

Стоимость внедрения CRM-системы зависит от конкретного вида ПО, производителя и поставленных задач. Так, на цену влияет версия программы (облачная или размещенная на сервере предприятия), количество пользователей, цели эксплуатации (этот показатель влияет на количество внедренных модулей и функций), способ внедрения (если у вас есть собственные специалисты для обслуживания, стоимость удастся значительно сократить).

CRM-система при грамотной настройке и осознанном использовании позволяет не только автоматизировать учет сделок, но и автоматически готовить множество документов, эффективно управлять продажами, а также получать показатели эффективности каждого сотрудника. CRM-система может быть соединена с такими инструментами как почта, сайт, социальные сети, мессенджеры и так далее, что кратно повышает уровень взаимодействия с клиентами. При внедрении CRM важно отдавать предпочтение простому и понятному интерфейсу, а также надежной защите данных.