Понятие «маркетинговое исследование» впервые встречается в конце 19 века, когда одна американская компания провела опрос среди чиновников. Спустя несколько десятилетий другая фирма в США создала специальный отдел по исследованиям. Позже этому примеру последовали другие крупные корпорации. Так что же это такое, как работает и помогает бизнесу?
Маркетинговое исследование — это целый комплекс действий по получению, обработке и анализу данных. В зависимости от цели, которую ставит перед собой компания, специалисты могут исследовать разную информацию:

• целевую аудиторию;
• цены на похожие товары и услуги;
• рынок;
• спрос;
• конкурентов.

Полученные данные позволяют не просто построить стратегию развития, защитить компанию от рисков и убытков, но и получить больше прибыли. Давайте рассмотрим пример. Компания планирует вывести на рынок новый товар, но проходит время, а продажи остаются практически на нулевом уровне. Нужно выяснить, почему так происходит. В этой ситуации поможет маркетинговое исследование. Причины, по которым товар не продается, могут быть разные — у конкурентов аналогичная продукция качественнее или ее продают по меньшей цене. Возможно, не были учтены особенности региона и потребности покупателей.

Первые позволяют собирать точную информацию. В основном, маркетологи используют математические вычисления и статистические данные.
В отличие от количественных, качественные исследования базируются на отзывах и мнении потребителей или экспертов. В результате маркетолог получает инсайты, с которым дальше продуктивно работает.
По способу сбора информации исследования бывают:

• первичными;
• вторичными.

Первичное исследование компания проводит самостоятельно, не используя данные от сторонних источников. Главное преимущество такой оценки — ответ на конкретные вопросы в разрезе специфики бизнеса. Но есть и недостаток — такие исследования не всегда бюджетные.

Для вторичных исследований характерен поиск информации в уже имеющихся материалах — отчетах ведомств, консалтинговых фирм, данных государственных организаций.
Из–за стремительного развития digital–технологий появилась необходимость внедрять и использовать другие виды, в числе которых следующие направления исследований:

• рынок в целом;
• личность покупателя;
• макросистема;
• рынок конкурентов;
• использование продуктов и услуг;
• ценообразование;
• узнаваемость бренда;
• удовлетворенность и лояльность клиентов;
• сегментация рынка;
• рекламные кампании.

Проблема может быть любой — компания выпускает новый продукт, товары плохо продаются, реклама показала свою неэффективность и т. п. Далее следует поставить четкую цель, т.е. чего нужно достичь, и какие действия для этого выполнить.
При составлении плана важно учесть следующие моменты:

• методы исследования;
• источники информации;
• бюджет;
• целевую аудиторию.

Сбор информации — самый трудоемкий и продолжительный этап. Дальше полученные данные необходимо обработать и проанализировать. Это можно сделать самостоятельно или с помощью электронных средств.

Подготовка результатов заключается в подготовке отчета, в котором есть конкретные выводы и рекомендации. Финальная стадия — принятие решения по бизнес–проблеме.